אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו כלי נגינה איכותיים, תקינים ובאריזה מוגנת. להלן מדיניות ההחזרה וההחלפה:

1. החזרת מוצרים שאינם בשימוש

ניתן להחזיר כל מוצר שאינו כלי נגינה אישי או מוצר שנפתח לשימוש בתוך
14 יום מקבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים המצורפים.

• הלקוח אחראי על עלויות משלוח ההחזרה.

החזר כספי יינתן בתוך 7 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מסיבות בריאותיות והיגייניות וכן בשל רגישות המוצר, לא ניתן לבצע החזרה עבור:

• כלי נשיפה (כגון חליל, סקסופון, מפוחית, טרומבון).

• אוזניות, מיקרופונים מסוימים ואביזרי אודיו שבאו במגע עם הפה/אוזן.

• מיתרים שנפתחו מאריזתם, מפרטים ותדרים.

• סאונד-ממודלים, תוכנות מוזיקה, פלאגינים ורישיונות דיגיטליים – מרגע פתיחת האריזה/קבלת הקוד.

3. כלי נגינה אלקטרוניים

לצורך בדיקה, ניתן להחזיר מוצרים אלקטרוניים כגון קלידים, מיקסרים, מגברים, פיקאפים וכדומה בתוך 14 יום במידה שלא נעשה בהם שימוש משמעותי.

המוצר חייב להיות:

• ללא שריטות או סימני שימוש.

• עם כל האביזרים הנלווים (כבלים, מתאמים, ספר הוראות וכד').

• באריזה המקורית.

במידה וניכר שימוש – ייתכן שיוחל זיכוי חלקי בלבד.

4. מוצרים פגומים או נזק במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שאינו תקין:

• יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מצילומו וקבלתו.

• יש לצרף תמונות ברורות של הפגם ואריזת המשלוח.

במקרה כזה תינתן החלפה מלאה או תיקון ללא עלות.

5. ביטול עסקה לפני שליחה

ביטול הזמנה לפני הוצאתה למשלוח אפשרי וניתן לקבל החזר מלא.

6. אחריות

כלי נגינה וציוד אלקטרוני מגיעים עם אחריות יצרן (בהתאם לסוג המוצר).
האחריות אינה מכסה:

• שימוש לא תקין

• נפילות או שבר

• חשיפה ללחות/חום קיצוני

• נזק כתוצאה מהתקנה או כיוון לא מקצועי

7. החזרת מוצר שהורכב/כוון במיוחד

כלים שעברו התאמה אישית, כיוון או התאמת חלקים (למשל: סטאפ לגיטרה, התאמת ברגים, החלפת מיתרים מותאמת) —
לא ניתנים להחזרה, אלא אם נראית תקלה בייצור.

8. אופן ביצוע ההחזרה

לפנייה יש לשלוח:

• מספר הזמנה

• שם מלא

• תיאור הסיבה להחזרה

• תמונות (אם יש)

שירות הלקוחות שלנו יחזור אליכם עד 1–2 ימי עסקים.

9. הבהרות כלליות

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות.

• המדיניות מנוסחת בלשון זכר אך מתייחסת לכל המגדרים.